1. Informații generale
Prezenta politică stabilește condițiile și modalitățile prin care clienții pot solicita anularea comenzilor plasate prin intermediul magazinului online DeeaHome.ro.
Magazinul online DeeaHome.ro este operat de MHR GROUP SRL, societatea responsabilă pentru comercializarea produselor, procesarea comenzilor, emiterea facturilor fiscale, organizarea livrărilor și gestionarea solicitărilor clienților.
Ne dorim ca procesul de anulare a unei comenzi să fie simplu, transparent și rapid.
Prezenta politică nu limitează drepturile legale ale consumatorilor privind retragerea din contract și returnarea produselor.
2. Anularea comenzii înainte de expediere
În cazul în care doriți să anulați o comandă care nu a fost încă expediată, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil.
Solicitarea de anulare poate fi transmisă prin următoarele metode:
E-mail: contact@deaahome.ro
Telefon: +40 736 820 076
Pentru identificarea comenzii, vă recomandăm să comunicați:
Numărul comenzii.
Numele și prenumele utilizate la plasarea comenzii.
Adresa de e-mail sau numărul de telefon asociat comenzii.
Produsele pentru care solicitați anularea.
După primirea solicitării, echipa DeeaHome.ro va verifica stadiul procesării comenzii și va comunica anularea acesteia sau pașii necesari, în funcție de situație.
Dacă anularea este confirmată înainte de expediere, produsele nu vor mai fi livrate.
Pentru comenzile anulate integral înainte de expediere nu se percep taxe de anulare.
3. Anularea comenzilor achitate în avans
În cazul în care comanda a fost achitată online cu cardul bancar sau prin transfer bancar și anularea este confirmată înainte de expediere, suma achitată pentru produsele anulate va fi rambursată integral.
În cazul anulării integrale a unei comenzi înainte de expediere, vor fi rambursate și eventualele costuri de transport achitate pentru comanda respectivă.
Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate, în conformitate cu legislația aplicabilă.
De regulă, rambursarea se realizează prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situațiilor în care clientul acceptă în mod expres o altă modalitate de rambursare.
Pentru comenzile achitate ramburs, în cazul anulării confirmate înainte de expediere, clientul nu are de achitat contravaloarea produselor anulate.
4. Solicitarea de anulare după expedierea comenzii
În cazul în care comanda a fost deja expediată, vă rugăm să ne contactați pentru verificarea situației și identificarea opțiunilor disponibile.
Dacă oprirea livrării nu mai este posibilă, consumatorul își poate exercita dreptul legal de retragere din contract, în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014.
Consumatorul beneficiază, de regulă, de un termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor pentru a comunica decizia de retragere, fără a fi necesară justificarea acesteia, cu excepțiile prevăzute de lege.
În cazul exercitării dreptului de retragere, costul direct al transportului de retur este suportat de client, în condițiile comunicate înainte de încheierea contractului.
În cazul produselor neconforme, drepturile consumatorului privind măsurile corective legale sunt distincte de condițiile aplicabile returului obișnuit.
Pentru informații complete, vă rugăm să consultați pagina Politica de Retur disponibilă pe DeeaHome.ro.
5. Anularea parțială a unei comenzi
În cazul în care doriți să anulați doar anumite produse dintr-o comandă, vă rugăm să ne contactați înainte de expedierea coletului.
Dacă modificarea comenzii este posibilă și anularea parțială este confirmată, produsele anulate vor fi eliminate din comandă.
În cazul în care produsele respective au fost achitate în avans, sumele aferente acestora vor fi rambursate.
Eventualele modificări ale costului de transport sau ale condițiilor promoționale rezultate din schimbarea valorii comenzii vor fi comunicate clientului înainte de confirmarea modificării.
Nicio modificare a costului total nu va fi efectuată fără informarea și acordul clientului, atunci când acest acord este necesar.
6. Anularea comenzii de către comerciant
În anumite situații, MHR GROUP SRL poate constata că o comandă nu poate fi onorată, de exemplu din cauza indisponibilității produselor sau a imposibilității efectuării livrării.
Într-o asemenea situație, clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil.
Dacă o comandă nu poate fi onorată și este anulată, sumele deja achitate pentru produsele nelivrate și costurile de livrare aferente vor fi rambursate conform legislației aplicabile.
În cazul unei comenzi care poate fi onorată doar parțial, clientul va fi informat cu privire la produsele disponibile și la opțiunile existente.
Livrarea parțială sau înlocuirea produselor se va realiza numai cu acordul clientului, atunci când acesta este necesar.
7. Dreptul legal de retragere din contract
Anularea unei comenzi înainte de expediere și exercitarea dreptului legal de retragere din contract sunt proceduri distincte.
Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul beneficiază, de regulă, de dreptul de a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Consumatorul poate comunica decizia de retragere înainte de expirarea perioadei legale, inclusiv atunci când produsul nu a fost încă livrat.
Exercitarea dreptului legal de retragere nu este condiționată de aprobarea prealabilă a comerciantului.
Pentru transmiterea unei declarații de retragere, clientul poate utiliza datele de contact indicate în prezenta politică sau modalitatea electronică de retragere disponibilă pe website.
În cazul retragerii din contract, rambursarea sumelor achitate și eventualele obligații de returnare a produselor sunt reglementate de Politica de Retur și de legislația aplicabilă.
8. Informații de contact
Pentru anularea unei comenzi sau pentru orice solicitare referitoare la produsele achiziționate, ne puteți contacta utilizând următoarele date:
MHR GROUP SRL
Magazin online: DeeaHome.ro
CUI: RO47492732
Nr. Registrul Comerțului: J2023000379235
Sediu social: Bulevardul Eroilor nr. 118, Voluntari, județul Ilfov, România
Telefon: +40 736 820 076
E-mail: contact@deaahome.ro
Website: https://deaahome.ro
Program de contact: Luni–Vineri, 09:30–17:00.