1. Informații generale
Magazinul online DeeaHome.ro este operat de MHR GROUP SRL, societate responsabilă pentru comercializarea produselor, procesarea comenzilor, emiterea facturilor fiscale și organizarea livrării produselor către clienți.
Ne dorim ca fiecare comandă să ajungă la dumneavoastră în cele mai bune condiții și în cel mai scurt timp posibil.
Prezenta politică de livrare stabilește condițiile de expediere, termenele de livrare, costurile de transport și modalitățile de soluționare a eventualelor probleme apărute în procesul de livrare.
2. Termenul de livrare
Termenul estimativ de livrare este de 1–3 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produselor, confirmarea comenzii și adresa de destinație.
Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare, în funcție de programul de lucru și de disponibilitatea produselor.
Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală sunt procesate în următoarele zile lucrătoare.
În anumite situații, termenul de livrare poate fi prelungit din cauza perioadelor aglomerate, a condițiilor meteorologice nefavorabile sau a altor circumstanțe care afectează transportul.
În cazul în care apar întârzieri semnificative, clientul va fi informat prin intermediul datelor de contact furnizate la plasarea comenzii.
În lipsa unui alt termen convenit cu clientul, livrarea se realizează fără întârzieri nejustificate și în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului, conform legislației aplicabile.
3. Costul transportului
DeeaHome.ro oferă transport standard gratuit pentru comenzile cu o valoare mai mare de 350 lei.
Pentru comenzile cu o valoare de până la 350 lei inclusiv, costul transportului este calculat și afișat în pagina de finalizare a comenzii, înainte de efectuarea plății.
Costul transportului poate varia în funcție de adresa de destinație și de opțiunile de livrare disponibile.
Clientul poate verifica valoarea totală a comenzii, inclusiv eventualele costuri de transport, înainte de confirmarea achiziției.
4. Modalitatea de livrare
Produsele sunt expediate prin intermediul firmelor de curierat partenere.
Livrarea se efectuează la adresa indicată de client în momentul plasării comenzii.
Clientul este responsabil pentru furnizarea unor informații de livrare corecte și complete, inclusiv numele destinatarului, adresa și numărul de telefon.
În cazul în care informațiile furnizate sunt incomplete sau incorecte, pot apărea întârzieri în procesarea și livrarea comenzii.
Dacă o comandă nu poate fi livrată din cauza unor informații incorecte, clientul poate contacta magazinul pentru actualizarea datelor și stabilirea unei noi modalități de livrare.
Eventualele costuri suplimentare vor fi comunicate clientului înainte de efectuarea unei noi expedieri.
5. Confirmarea și urmărirea comenzii
După plasarea comenzii, clientul poate primi o confirmare prin e-mail sau prin alte mijloace de comunicare disponibile.
După expedierea coletului, informațiile privind livrarea și, dacă este disponibil, numărul AWB pot fi comunicate clientului.
Pentru informații despre stadiul unei comenzi, ne puteți contacta la:
Telefon: +40 736 820 076
E-mail: contact@deaahome.ro
6. Livrarea produselor deteriorate sau neconforme
Recomandăm verificarea stării exterioare a coletului în momentul primirii.
Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, clientul poate semnala situația curierului și poate contacta magazinul DeeaHome.ro.
În cazul în care produsul primit este deteriorat, defect sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați la contact@deaahome.ro.
Pentru identificarea rapidă a situației, recomandăm comunicarea numărului comenzii și a unei descrieri a problemei.
Drepturile legale ale consumatorului privind produsele neconforme nu sunt condiționate de notificarea problemei în primele 24 sau 48 de ore de la livrare.
Situațiile privind produsele neconforme vor fi soluționate conform legislației aplicabile.
7. Întârzieri și nelivrarea comenzilor
În cazul în care o comandă nu este livrată la termenul convenit, clientul poate contacta magazinul pentru clarificarea situației și stabilirea unui termen suplimentar de livrare, corespunzător circumstanțelor.
Dacă livrarea nu este efectuată nici în termenul suplimentar, consumatorul poate solicita încetarea contractului, în condițiile legii.
În situațiile în care livrarea la o anumită dată este esențială potrivit condițiilor legale aplicabile, consumatorul poate beneficia de dreptul de a înceta contractul fără acordarea unui termen suplimentar.
În cazul încetării valabile a contractului pentru nelivrare, sumele achitate vor fi rambursate conform legislației aplicabile.
8. Returnarea produselor
În cazul în care doriți să returnați un produs, vă rugăm să consultați pagina Politica de Retur disponibilă pe DeeaHome.ro.
Consumatorii beneficiază, de regulă, de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, în condițiile legislației aplicabile.
În cazul exercitării dreptului de retragere, costul direct al transportului pentru returnarea produselor este suportat de client.
În cazul produselor neconforme, măsurile corective prevăzute de lege se realizează fără costuri pentru consumator, în condițiile aplicabile.
9. Date de contact și informații despre comerciant
Magazinul online DeeaHome.ro este operat de:
MHR GROUP SRL
CUI: RO47492732
Nr. Registrul Comerțului: J2023000379235
Sediu social: Bulevardul Eroilor nr. 118, Voluntari, județul Ilfov, România
Telefon: +40 736 820 076
E-mail: contact@deaahome.ro
Website: https://deaahome.ro
Pentru orice întrebare referitoare la livrarea produselor sau la comenzile plasate, echipa DeeaHome.ro vă stă la dispoziție prin intermediul datelor de contact menționate mai sus.